Ouvidoria da Secretaria Municipal de Educação (SEMED) de Lauro de Freitas consolidou-se como um pilar de transparência e diálogo direto com a comunidade escolar. Em reunião de prestação de contas realizada nesta terça-feira (24), o setor apresentou os resultados de um ano e três meses de funcionamento, registrando 200 atendimentos, dos quais 174 já foram totalmente processados e respondidos.
Criada na atual gestão, a unidade funciona como um canal de escuta ativa para denúncias, solicitações, sugestões e elogios. O balanço demonstra a eficiência do órgão em atuar como elo entre a gestão pública e os cidadãos, garantindo que as demandas da rede municipal de ensino recebam o devido encaminhamento técnico.
De acordo com o diretor da Ouvidoria, Tiago Lomba, o fluxo de trabalho segue prazos rigorosos para garantir a resolutividade. “Recebemos as manifestações, fazemos uma filtragem e, quando possível, já realizamos a devolutiva. Nos casos que exigem análise mais aprofundada, encaminhamos para o setor responsável, respeitando o prazo legal de 20 dias, que pode ser prorrogado por mais 10”, explicou o gestor.
O setor opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, oferecendo canais acessíveis para a população. Além do atendimento presencial na sede da SEMED, os cidadãos podem enviar suas manifestações pelo e-mail oficial ouvidoria.semed@educacao.laurodefreitas.ba.gov.br ou através do WhatsApp pelo número (71) 3190-5750.
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